ビジネスマナーはクレーム対応にも!!

クレームの対応っていうのは電話対応ですごく大変なものでね(−−〆)
でも、新人に任せるっていうことも現実ではあるよう・・・。

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新人に嫌なことを任せるっていうパタンだね((+_+))
でも、クレームの対応一つにもビジネスマナーって必要でね!!
しかも、いかにクレームの対応をしっかりするかによっては大きな企業イメージのダウンにもなるんじゃないかな??
ビジネスマナーでクレームの対応を考えるときには・・・。
重要なのは丁寧に対応するってこと☆
嫌がらせであるようなときとか、言いがかりだってはっきりしてるときでも・・・。
感情を高ぶるようなことはしないように(>_<)
冷静に落ち着いた対応ができるようにしよう〜!!
でも、ものすごく怒って本気のクレームだってあるわけだよね(*_*;
誠意のある対応が大切だね。
少し興奮を抑えるためにも、まず謝るってことが一番最初にすること。
少し落ち着いた後に、具体的にクレームの内容を聞くようにしよう〜!!
してはいけないことは、長い沈黙とか相手の意見を批判するようなこと(@_@;)
あいづちを柔らかい口調で、相手の話の途中でするようにするっていうのもビジネスマナーだね!!
問題がすぐに回答できるようなら伝え・・・。
もし解決が分からないような時には調査して、また連絡をすることを伝えるというふうにしよう!!
忘れちゃいけないのは相手の連絡先を聞くってこと((+_+))
ビジネスマナーとしては、連絡してくれたことに対してのお礼の言葉を述べるっていうのもあるね〜。

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